EXPÉDITION ET TRAITEMENT DES COMMANDES
Eclipse Coffee Roasters offre la livraison accélérée gratuite de Postes Canada ou UPS pour toutes les commandes d'une valeur de plus de 50 $ au Canada (à l'exclusion des régions éloignées). Nous expédions également à travers le monde, y compris des destinations telles que les États-Unis, l'Europe, l'Australie et bien d'autres. Vous ne savez pas si vous pouvez vous faire livrer jusqu'à votre destination ? Envoyez-nous un message et nous verrons ce que nous pouvons faire !
Dans le cadre de notre engagement à n'expédier que le café le meilleur et le plus frais possible, nous ne gardons pas d'inventaire de café torréfié. Au lieu de cela, lorsqu'une commande est reçue, elle sera torréfiée et expédiée le jour même ou le lendemain. Nous torréfions le café les lundi, mardi et mercredi, donc tant que nous recevons votre commande avant 7 h MST le mercredi, nous ferons expédier votre café cette semaine-là. Toutes les commandes reçues après cette heure seront grillées et expédiées la semaine suivante.
Oui, vous serez averti par e-mail ou via Messenger lorsque votre commande aura été exécutée et sera en route vers vous. Un numéro de suivi pour votre colis sera inclus dans ce message, mais ce lien de suivi peut parfois prendre quelques heures pour devenir actif lorsqu'il entre dans le flux de courrier, vous devrez donc peut-être revenir plus tard. Nous vous informerons également lorsque Postes Canada ou UPS tentera de livrer votre commande afin que vous sachiez quand vérifier votre boîte aux lettres.
Absolument. Si vous achetez du café ou un abonnement en cadeau et souhaitez que cette commande soit retardée afin que le destinataire reçoive la commande à une date ultérieure, veuillez nous envoyer un message au moment de la commande. En raison de notre engagement à essayer de vous livrer le café dès que possible, il est important que cela soit fait au moment de la commande car il est parfois possible que nous puissions vous faire parvenir la commande en quelques heures. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de retarder les commandes passées dans le cadre d'une vente.
Parfois, les choses tournent mal ou des colis disparaissent au cours de leur voyage vers vous et nous sommes toujours heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Postes Canada est connu pour marquer un colis comme livré uniquement pour qu'il arrive le lendemain, veuillez donc attendre 24 heures avant de nous contacter au sujet d'un colis manquant. Si le colis n'est toujours pas arrivé après ces 24 heures, nous sommes en mesure de lancer une réclamation pour que vous essayiez de déterminer où se trouve votre colis. Si le colis est arrivé endommagé, nous pouvons également commencer une réclamation pour vous, nous aurons juste besoin des détails de ce qui a été endommagé ainsi que des photos à envoyer à Postes Canada ou UPS. Une fois qu'une réclamation a été résolue avec succès, nous pouvons vous envoyer un autre sac de café ou offrir un remboursement pour tout produit endommagé.
