ENVÍO Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Eclipse Coffee Roasters ofrece envío rápido gratuito de Canada Post o UPS para todos los pedidos con un valor superior a $ 50 dentro de Canadá (excluyendo ubicaciones remotas). Ahora también realizamos envíos a todo el mundo, incluidos destinos como EE. UU., Europa, Australia y muchos más. ¿No está seguro si puede obtener el envío a su destino? ¡Envíanos un mensaje y veremos qué podemos hacer!
Como parte de nuestro compromiso de enviar solo el mejor y más fresco café posible, no mantenemos un inventario de café tostado. En cambio, cuando se recibe un pedido, se tuesta y se envía el mismo día o el siguiente. Tostamos café los lunes, martes y miércoles, así que siempre que recibamos su pedido antes de las 7 a. m. MST del miércoles, enviaremos su café esa semana. Todos los pedidos recibidos después de esta hora serán tostados y enviados la semana siguiente.
Sí, se le notificará por correo electrónico o mensajero cuando su pedido se haya completado y esté en camino hacia usted. Se incluirá un número de seguimiento para su paquete dentro de este mensaje, sin embargo, este enlace de seguimiento a veces puede tardar algunas horas en activarse cuando ingresa al flujo de correo, por lo que es posible que deba volver a verificar más tarde. También le informaremos cuando Canada Post o UPS intente realizar la entrega de su pedido para que sepa cuándo revisar su buzón.
Absolutamente. Si está comprando café o una suscripción como regalo y desea que el pedido se retrase para que el destinatario reciba el pedido en una fecha posterior, envíenos un mensaje en el momento del pedido. Debido a nuestro compromiso de tratar de enviarle el café lo antes posible, es importante que esto se haga en el momento del pedido, ya que a veces es posible que podamos enviarle el pedido en unas pocas horas. Tenga en cuenta que no podemos retrasar ningún pedido realizado como parte de una venta.
Ocasionalmente, las cosas salen mal o los paquetes se pierden en su viaje hacia usted y siempre estamos felices de ayudarlo en todo lo que podamos. Se sabe que Canada Post marca un paquete como entregado solo para que llegue al día siguiente, así que espere 24 horas antes de comunicarse con nosotros sobre un paquete faltante. Si el paquete aún no ha llegado después de estas 24 horas, podemos iniciar un reclamo para que intentes averiguar dónde puede estar tu paquete. Si el paquete llegó dañado, también podemos iniciar un reclamo por usted, solo necesitaremos detalles de lo que se dañó junto con fotos para enviar a Canada Post o UPS. Una vez que se haya resuelto con éxito un reclamo, podemos enviarle otra bolsa de café u ofrecerle un reembolso por cualquier producto dañado.
